Customer Service Manager

Wie zijn wij?

Welkom bij Zibber/Zien24! Wij zijn gestart in 2010 en leveren visuele content voor vastgoedprofessionals. Onze kernactiviteit is het ondersteunen van makelaars die gaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaars leveren wij alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagne een succes te maken. Door een ‘tech enabled’ mindset maken wij het verschil in onze dienstverlening. De kwaliteit van onze diensten is van een hoog niveau, zoals makelaars dat van ons verwachten. Het verschil maken we door een efficiënt proces te bieden, op een technologische manier met zo weinig mogelijk fouten waardoor het super laagdrempelig is om ons in te zetten. Hassle-free, zodat de klant geen omkijken meer naar heeft heeft. Zibber ontzorgt en geeft het vertrouwen dat we dit regelen.

Onze kernwaarden, Happiness, Keep it Simple en Get it Done, vormen de basis van alles wat we doen. We streven ernaar om niet alleen de klant happy te maken, maar ook onze eigen medewerkers. Een dynamische en jonge club van bijna 270 vakmensen werkzaam in Nederland, België en Duitsland. We geloven in een eenvoudige oplossing en een no-nonsense benadering van ons werk. Daarbij zijn we vastberaden om onze doelen te bereiken en met elkaar de taak te vervullen. Met de kernwaarden in ons achterhoofd, blijven we elke dag streven naar uitmuntendheid in alles wat we doen. Harde werkers, maar met een gezellig en spontaan karakter. Dat is wie we zijn!

Wat ga je doen:

• Dagelijks verantwoordelijk voor het aansturen van een team van 5 Customer Service medewerkers in Capelle aan den IJssel.

• Je gaat aan de slag met de optimalisatie van de afdeling om efficiëntie en effectiviteit te maximaliseren. Hierbij ben je gefocust op het waarborgen van uitstekende service en optimale bereikbaarheid voor onze klanten.

• Actief betrokken bij performance management, analyse en verbetering van zowel bedrijfs-KPI's als teamprestaties.

• Continu bezig met het optimaliseren van de afdeling, strevend naar maximale efficiëntie en effectiviteit in de processen.

• Je neemt leiding in verschillende projecten binnen de afdeling. Daarnaast ben je ook betrokken bij projecten die zich organisatiebreed afspelen.

• Je ontwikkelt het team door middel van coaching en trainingen. Daarnaast stuur je aan op de ontwikkeling van individuele competenties van medewerkers om zo het talent binnen je afdeling te ontwikkelen en te verbeteren.

• Je leidt een cultuur van continu verbeteren, waarbij teamleden worden betrokken bij het identificeren van verbeter- en optimalisatiemogelijkheden.

• Je rapporteert aan Samir Zahoer de COO. Daarnaast ben je onderdeel van het Management team binnen Zien24.

Wat wij van jou verwachten:

• Je bent in staat om snel te schakelen in onze dynamische omgeving, je wordt gezien als voorstander van adaptabiliteit. Hierbij kan je complexe veranderingen effectief managen en anderen inspireren om zich aan te passen.

• Je maakt makkelijk verbinding met collega’s en bent zichtbaar. Je “netwerkt” je weg door Zibber. Je weet mensen te enthousiasmeren en het maximale uit je team te halen. Jij krijgt energie van het ontwikkelen, coachen en motiveren van medewerkers.

• Je hebt ervaring binnen Customer Service en het leiden van een team.

• Kennis van de CRM systemen die gebruikelijk zijn binnen Customer Service. Het is een pre als je kennis hebt van Salesforce, Zendesk & Hubspot.

• Ervaring met het werken en verbeteren van KPI’s & metrics als First Reply Time, CSAT, Total Time to Resolution en average handling time.

• Je coached medewerkers aan op gedrag en resultaten en vertoont voorbeeldgedrag als het gaat om het uitdragen en overbrengen van de strategie met bijbehorende kernwaarden van Zibber.

• Je hebt ervaring met verschillende manieren van data-analyses inclusief het maken van bijbehorende rapportages. Daarnaast ben je in staat om op basis van data-analyse strategische plannen te maken en hierop een business case te schrijven.

• Je bent pro-actief, een positieve denker met een get-it-done mentaliteit.

• Je bent duidelijk in je communicatie, zowel mondeling als schriftelijk. Hierbij is je communicatie met bijbehorende instructies niet alleen duidelijk, maar ook inspirerend.

• Je hebt een HBO/WO werk- en denkniveau en aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een soortgelijke functie.

Wat wij jou bieden:

• Onderdeel worden van een ambitieuze en enthousiaste organisatie die geen uitdaging uit de weg gaat!

• Een mooie functie met uitdagende doelstellingen; kortom jij gaat je niet vervelen als je bij ons aan de slag gaat!

• Een marktconform salaris met prima secundaire voorwaarden.

• Werken in een supergaaf kantoor in Capelle aan den IJssel met dito collega’s.

Durf jij deze uitdaging aan?

Upload dan je motivatie en CV via onze website.