
Medior Customer Service Agent
Functieomschrijving
Heb jij ervaring in klantcontact en ben je klaar voor de volgende stap? Wil jij niet alleen klanten helpen, maar ook meebouwen aan de doelstellingen van een team om de service naar een hoger niveau te tillen? Dan zoeken we jou!
In de rol als Medior Customer Service Agent ben jij niet alleen het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, maar ook een kartrekker binnen het team. Met jouw ervaring en enthousiasme breng je mensen in beweging! Samen met je collega’s werk je aan een uitmuntende klantervaring en zorg je ervoor dat ons team nóg sterker wordt.
🔹 Je krijgt de ruimte om projecten op te pakken en door te voeren. Denk aan procesoptimalisatie, klanttevredenheid verhogen of interne workflows verbeteren.
🔹 Je hebt een belangrijke stem in hoe wij onze klanten bedienen. Dankzij jouw ervaring weet je precies waar kansen liggen om onze service next-level te maken!
Hoe ziet een dag eruit op de customer service afdeling?
Na een energieke dagstart met je team, waarin jullie doelen en uitdagingen bespreken, duik je in de klantvragen (onze lijnen gaan open om 9:00u). Er belt een makelaar die aangeeft dat de fotograaf nog niet aanwezig is. Je schakelt direct met je collega’s van de planningsafdeling en weet dit probleem snel op te lossen. De makelaar is blij met je snelle hulp.
Vervolgens zie je een mailtje binnen komen waarin de makelaar aangeeft dat er een aantal foto’s aangepast moeten worden. Je duikt in deze order, gaat de foto’s bekijken en zet de juiste acties uit naar het bewerkingsteam. Een aantal aanpassingen heb je zelf al kunnen doorvoeren in samenwerking met je collega’s. Tussendoor sluit je aan bij een meeting over een project m.b.t. klanttevredenheid. Jouw input is waardevol en wordt gewaardeerd!
De ochtend vliegt voorbij en het is tijd om te gaan lunchen. Je haalt een lekker broodje bij de catering in het gebouw en kletst gezellig met je collega’s van de andere afdelingen.
In de middag pak je de overige mailtjes op en beantwoord je inkomende telefoontjes. Je ziet dat een collega struggelt met een complex vraagstuk. Als echte teamplayer pak jij even een momentje om hem/haar te helpen en tips te geven. Je sluit de dag af met een aantal checks voor belangrijke klanten aangezien je op de planning hebt gezien dat je dit jouw verantwoordelijkheid is.
Jij en je team hebben hard gewerkt en zijn blij met het resultaat van de dag. Je sluit de dag af met je collega’s en praat nog wat na. Op naar morgen!
Vereisten
✔️ Sterke communicatieve vaardigheden en de gave om klanten én collega’s mee te krijgen.
✔️ Een analytische en proactieve mindset: je ziet verbeterkansen en pakt ze aan.
✔️ Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (Duits of Frans is een grote pré).
✔️ Je omgeving omschrijft je als energiek, sociaal en empathisch.
✔️ Je hebt enkele jaren ervaring in een klantgerichte functie.
✔️ Samen met je team richt jij je op de kwaliteit van de service en doe je graag een stapje extra.
✔️ Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Je werkdagen zijn van 8:30 tot 17:00. (maandag - vrijdag)
Wat wij jou bieden:
✨ Een sleutelrol binnen een ambitieus en groeiend team.
✨ Ruimte om te bouwen en impact te maken. Jouw ideeën en initiatieven zijn meer dan welkom!
✨ Flexibiliteit: deels thuiswerken is mogelijk (met thuiswerkvergoeding).
✨ Persoonlijke groei en ontwikkeling: volop kansen om je skills verder uit te breiden.
✨ Een aantrekkelijk salaris tussen €2.600 en €3.200, afhankelijk van ervaring.
✨ Een hecht team waarin samenwerken én plezier centraal staan!
Wie zijn wij?
Welkom bij Zibber! Wij zijn gestart in 2010 en leveren visuele content voor vastgoedprofessionals. Onze kernactiviteit is het ondersteunen van makelaars die gaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaars leveren wij alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagne een succes te maken. Door een ‘tech enabled’ mindset maken wij het verschil in onze dienstverlening. De kwaliteit van onze diensten is van een hoog niveau, zoals makelaars dat van ons verwachten. Het verschil maken we door een efficiënt proces te bieden, op een technologische manier met zo weinig mogelijk fouten waardoor het super laagdrempelig is om ons in te zetten. Hassle-free, zodat de klant geen omkijken meer naar heeft. Zibber ontzorgt en geeft het vertrouwen dat we dit regelen.
Onze kernwaarden, Happiness, Keep it Simple en Get it Done, vormen de basis van alles wat we doen. We streven ernaar om niet alleen de klant happy te maken, maar ook onze eigen medewerkers. Een dynamische en jonge club van bijna 270 vakmensen werkzaam in Nederland, België en Duitsland. We geloven in een eenvoudige oplossing en een no-nonsense benadering van ons werk. Daarbij zijn we vastberaden om onze doelen te bereiken en met elkaar de taak te vervullen. Met de kernwaarden in ons achterhoofd, blijven we elke dag streven naar uitmuntendheid in alles wat we doen. Harde werkers, maar met een gezellig en spontaan karakter. Dat is wie we zijn!
Durf jij deze uitdaging aan?
Upload dan je motivatie en CV via onze website.
of
- Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!