Tessa Huijgevoort - Customer Support Agent
Na haar hbo-opleiding in de creatieve sector en een minor in fotografie was Tessa klaar om de arbeidsmarkt op te gaan. Ze zocht naar een plek waar ze haar passie voor beeld kon combineren met praktijkervaring. Via een vacature kwam ze terecht bij Zibber als vastgoedfotograaf: “Het leek me een mooie kans om mijn creativiteit in te zetten in een concrete, visuele rol.”
Tessa begon met enthousiasme aan haar rol als vastgoedfotograaf en deed die met toewijding een jaar lang. Een jaar in het veld: Ze genoot van het creatieve aspect van het werk en onderweg zijn naar verschillende locaties. Toch begon er iets te knagen.
“Ik merkte dat ik het samenwerken met anderen miste. Als fotograaf ben je veel zelfstandig op pad, en ik ben juist iemand die energie haalt uit een team om me heen.”
Het gebrek aan dagelijks contact met collega’s zorgde ervoor dat ze zich begon af te vragen of deze rol wel echt bij haar paste. Hoewel ze trots was op haar werk, voelde ze dat ze beter tot haar recht zou komen in een functie waarin samenwerking centraal staat. Uiteindelijk besloot Tessa haar ontslag aan te kondigen. Tijdens mijn exitgesprek besefte ik: “ik vind Zibber als organisatie echt leuk, maar het werk als fotograaf past niet helemaal bij mij.” Nog diezelfde dag werd ze gebeld: of ze tijdelijk wilde bijspringen bij Customer Service als Customer Service Agent. “Het was bedoeld voor drie maanden, maar ik zit er nu al negen.”
Wat begon als een tijdelijke baan in het hoogseizoen, groeide uit tot een plek waar Tessa zich echt thuis voelde. “Ik merkte al snel dat ik het werk leuk vond, vooral omdat je het samen doet. Er ontstond ruimte voor initiatief, ik kon mijn kwaliteiten inzetten en de dynamiek binnen het team gaf me energie.” De rol sloot verrassend goed aan bij haar kwaliteiten en interesses. Zo goed zelfs, dat het idee van een tijdelijke invulling al snel plaats maakte voor de gedachte: misschien blijf ik wel.
"Dat vind ik ontzettend leuk aan Zibber: je ziet dat er een cultuur is waarin we continu willen verbeteren. Dat maakt het werk niet alleen afwisselend, maar ook betekenisvol."
Die gedachte werd werkelijkheid. Tessa besloot definitief te blijven en haar rol uit te breiden naar vier dagen per week. “Het is geen tijdelijke bijbaan meer, maar echt mijn werk.” In haar huidige rol komt Tessa helemaal tot haar recht: ze haalt zichtbaar energie uit de samenwerking, het teamgevoel en het dagelijkse contact met collega’s. “Samen de dag doorkomen, elkaar helpen, dat geeft me energie. Dit brengt gedrevenheid in mij naar boven.”
Haar ervaring als vastgoedfotograaf komt nog dagelijks van pas bij de Customer Service. “Ik begrijp de praktijk, de camera, de omstandigheden van de vastgoedfotograaf. Daardoor kan ik klanten en collega’s beter uitleg geven en helpen bij klachten of vragen. Met die kennis kan ik echt een verschil maken."
“De feedback die je dagelijks krijgt via de telefoon of in de mail kun je direct bij de juiste persoon neerleggen en er wordt ook écht iets mee gedaan. Soms pak ik het zelf op als daar ruimte voor is."
