Customer Service Agent Duitsland

Multi-language ster gezocht! Wil jij onze topper worden van de Duitse klantenservice?

Wie zijn wij?

Welkom bij Zibber! Wij zijn gestart in 2010 en leveren visuele content voor vastgoedprofessionals. Onze kernactiviteit is het ondersteunen van makelaars die gaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaars leveren wij alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagne een succes te maken. Door een ‘tech enabled’ mindset maken wij het verschil in onze dienstverlening. De kwaliteit van onze diensten is van een hoog niveau, zoals makelaars dat van ons verwachten. Het verschil maken we door een efficiënt proces te bieden, op een technologische manier met zo weinig mogelijk fouten waardoor het super laagdrempelig is om ons in te zetten. Hassle-free, zodat de klant geen omkijken meer naar heeft heeft. Zibber ontzorgt en geeft het vertrouwen dat we dit regelen.

Onze kernwaarden, Happiness, Keep it Simple en Get it Done, vormen de basis van alles wat we doen. We streven ernaar om niet alleen de klant happy te maken, maar ook onze eigen medewerkers. Een dynamische en jonge club van bijna 270 vakmensen werkzaam in Nederland, België en Duitsland. We geloven in een eenvoudige oplossing en een no-nonsense benadering van ons werk. Daarbij zijn we vastberaden om onze doelen te bereiken en met elkaar de taak te vervullen. Met de kernwaarden in ons achterhoofd, blijven we elke dag streven naar uitmuntendheid in alles wat we doen. Harde werkers, maar met een gezellig en spontaan karakter. Dat is wie we zijn!

Wat ga je doen:

• Samen met een enthousiast, gezellig en ambitieus team ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Hierin ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende telefoontjes, e-mails en chatberichten en voor het maken een strakke planning voor de fotografen in Duitsland. 

• Je helpt klanten (makelaars en bewoners) met vragen, lost problemen op en biedt ondersteuning om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen. Daarnaast help je de klanten met het maken van een afspraak. Hierbij stimuleer je klanten om zoveel mogelijk gebruik te maken van het automatisch plannen. 

• Je werkt samen met diverse teams om complexe kwesties op te lossen en de klant gerichte oplossingen te bieden. 

• Je bewaakt mee dat afspraken worden gepland binnen een termijn van max. 5 werkdagen. 

• Je controleert de kwaliteit van retour gekomen bestanden en beoordeelt eventuele bewerkingsaanvragen van de klant.

• Je ziet commerciële kansen voor zowel de organisatie als voor onze klanten.

Wat verwachten wij van jou:

• Je bent in staat snel te schakelen in onze dynamische omgeving, een echte teamplayer en je legt makkelijk verbinding met collega’s.

• Je omgeving omschrijft je als energiek, sociaal, empathisch en nauwkeurig. 

• Je haalt energie uit orde in de chaos creëren, wordt blij van een planning die tot in de puntjes klopt en ziet steeds waar het nog een tikje beter kan.

• Je weet de behoeften van de klanten naadloos te vertalen naar onze dienstverlening en producten. 

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je weet van elk gesprek een sublieme klantbeleving te maken. Daarnaast kan je goed schakelen tussen verschillende vormen van communicatie zowel intern als extern.

• Je beschikt over de benodigde computers skills (o.a. Google Office) en je leert graag bij op vlak van computersoftware, zoals bijvoorbeeld over salesforce en interne programma's. 

• Je bent flexibel, pro-actief en je hebt een get-it-done mentaliteit. 

• Je bent een kei in probleemoplossend denken en neemt graag snel beslissingen.

• Heb je al enige ervaring met klantcontact en planningen maken, dan heb je een streepje voor. 

• Vloeiende spreek- en schrijfvaardigheid in Duits en Engels. Nederlands en Frans is een pré. 

Wat wij bieden:

• Onderdeel worden van een ambitieuze en enthousiaste organisatie die geen uitdaging uit de weg gaat.

• Een leuke functie in een enthousiast en gezellig team.

• Marktconform salaris vanaf €2.318 met goede secundaire voorwaarden.

• Werken in een gaaf kantoor in Eindhoven met leuke collega’s.

• Veel flexibiliteit, inclusief de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken met een thuiswerkvergoeding.

Durf jij deze uitdaging aan? 

Upload dan je motivatie en CV via onze website.