Teamlead Customer Service

Ben jij een natuurlijke leider met een scherp oog voor klanttevredenheid, procesverbetering en teamontwikkeling? We zoeken een Teamlead Customer Service die het beste uit ons CS-team haalt en proactief werkt aan de next-level klantbeleving. Klinkt dit als jouw uitdaging? Lees snel verder!

Wat ga je doen?

🔹 Leiding & coaching: Je stuurt een team van ±12 CS-medewerkers aan, motiveert en coacht hen naar succes.
🔹 Processen verbeteren: Jij spot kansen en zet projecten op om klanttevredenheid en efficiëntie te boosten.
🔹 KPI’s en performance: Je monitort de cijfers, grijpt in waar nodig en zorgt ervoor dat het team topresultaten behaalt.
🔹 Projecten draaien: Denk aan klanttevredenheidsonderzoeken en initiatieven om onze service continu te verbeteren.
🔹 Escalaties managen: Jij bent de go-to persoon voor complexe klantvragen en zorgt voor snelle oplossingen.
🔹 Sparringpartner: Je schakelt met de Head of Customer Service en denkt strategisch mee over verbeteringen.
🔹 Teamontwikkeling: Huddles, trainingen en sollicitatiegesprekken – jij zorgt dat het team groeit!

✔ Leiderschap zit in je DNA – je weet hoe je een team motiveert en naar een hoger niveau tilt.
✔ Je denkt vooruit – je wacht niet af, maar initieert verbeteringen en zet veranderingen in gang.

✔ Analytisch sterk - Niet alleen data maak je snel eigen, maar ook in real-life zie je snel wat er moet gebeuren.
✔ Probleemoplosser & beslisser – je schakelt snel en weet knopen door te hakken.
✔ Charisma & communicatief sterk – je weet mensen te inspireren en mee te nemen in jouw visie.
✔ Je bent hands-on & operationeel sterk – je zit bovenop de werkprocessen en weet wat er speelt.
✔ Ervaring als leidinggevende – Minimaal één jaar. Heb je leidinggevende ervaring binnen CS, dan heb je natuurlijk een streepje voor ;)
✔ Taalvaardig – je spreekt Nederlands en Engels (Duits/Frans is een pré).

Wat bieden wij?
📈 Groei & ontwikkeling: Je krijgt de kans om impact te maken en mee te bouwen aan ons CS-team.
🏡 Werken op een top locatie: Een energiek kantoor in Eindhoven met fijne collega’s.
🔥 Uitdagende projecten & vrijheid om te verbeteren – jouw ideeën tellen!
🎉 Toffe bedrijfsevents & teamactiviteiten – want hard werken mag ook leuk zijn!

✨ Een aantrekkelijk salaris tussen de €3.000 en €4.000 (afhankelijk van ervaring word je ingeschaald) met groeimogelijkheden.

Wie zijn wij? 

Welkom bij Zibber! Wij zijn begonnen in 2010 en leveren visuele content voor vastgoedprofessionals. Onze kernactiviteit is het ondersteunen van makelaars die gaan voor een uitstekende woningpresentatie. Voor die makelaars leveren wij alle essentials die nodig zijn om van de verkoopcampagne een succes te maken. Door een ‘tech enabled’ mindset maken wij het verschil in onze dienstverlening. De kwaliteit van onze diensten is van een hoog niveau, zoals makelaars dat van ons verwachten. Het verschil maken we door een efficiënt proces te bieden, op een technologische manier met zo weinig mogelijk fouten waardoor het super laagdrempelig is om ons in te zetten. Hassle-free, zodat de klant geen omkijken meer naar heeft. Zibber ontzorgt en geeft het vertrouwen dat we dit regelen.

Onze kernwaarden, Happiness, Keep it Simple en Get it Done, vormen de basis van alles wat we doen. We streven ernaar om niet alleen de klant happy te maken, maar ook onze eigen medewerkers. Een dynamische en jonge club van bijna 270 vakmensen werkzaam in Nederland, België en Duitsland. We geloven in een eenvoudige oplossing en een no-nonsense benadering van ons werk. Daarbij zijn we vastberaden om onze doelen te bereiken en met elkaar de taak te vervullen. Met de kernwaarden in ons achterhoofd, blijven we elke dag streven naar uitmuntendheid in alles wat we doen. Harde werkers, maar met een gezellig en spontaan karakter. Dat is wie we zijn!